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常見問題

常見問題

  • 下單後如何查詢我的訂單?

    • 下單完成後，系統會自動更新訂單狀態，並發送信件至您下單時填寫的信箱。若訂單狀態變更為「已確認」即表示已進入出貨程序，無法取消訂單及修改訂單內容，您也可以點選右上方會員圖示並「登入會員」，選擇「訂單」查詢訂單狀態。

  • 下單後多久出貨？何時會到貨？

    • 台灣地區：依照訂單順序約 1-2 個工作天內出貨；出貨後約 2-3 個工作天送達。（配送時間皆不包含例假日）
    • 海外地區：依照訂單順序約 1-2 個工作天內出貨，出貨後約 3-7 個工作天送達。（配送時間皆不包含例假日）
    • 特別說明：無提供指定出貨日服務，每週五中午過後及週末訂單將統一至隔週一出貨，造成不便請見諒。（遇國定假日將順延出貨日）

  • 官網運費多少？免運門檻？

    • 台灣地區：宅配、7-11超商取貨運費皆為 NT$ 80，消費滿 NT$ 980 免運費，付款方式詳見「付款與配送」。

  • 首次購物有優惠嗎？

    • 「加入官網會員」即可獲得 NT$ 600 購物金，官網消費滿1500折200。(單筆僅能1張)。（折抵上限為訂單結帳金額10%）
    • 「加入LINE好友」即可獲得 NT$200 折扣券，專櫃單筆消費滿 NT$1500 即可折抵。

  • 下單後可否取消訂單或修改商品及數量？



  • 信用卡刷卡有手續費嗎？可否分期？

    • 信用卡付款皆無無手續費，目前支援國內外 VISA、JCB、Master Card 信用卡刷卡。
    • 一次付清：經由 SHOPLINE Payments 付款，支援 3D 驗證功能，並通過 PCI-DSS 安全認證，提供安全且更極速的付款流程。
    • 分期付款：經由 綠界科技 付款，刷下列銀行可分 3 期零利率：中信、台新、永豐、玉山、國泰世華、富邦、遠東。

  • 訂單為何被取消？

    • 付款失敗的訂單會自動取消。請確認您的信用卡發卡組織須為VISA、JCB、Master Card，並於10分鐘內完成刷卡流程；ATM 虛擬匯款須於3日內匯款完成。

  • 取消訂單或付款失敗的訂單購物金會返回嗎？

    • 會的。若購物金無自動返回至會員帳戶，請於訂單明細或官網選單中「聯絡我們」留言。

  • 想買的商品已售完，未來補貨時可以通知嗎？

    • 可以的。請於選單中「聯絡我們」留言商品，或登入會員將商品加入「追蹤清單」。

  • 收到瑕疵商品、數量不對怎麼辦？如何辦理退換貨？

    • 請於收到商品之3日內，需保持商品清潔、全新未下水、吊牌未拆之狀態，提供 ①訂購人姓名、②聯絡電話、③商品的照片，並透過下列方式擇一與我們聯絡，商品寄回及退款方式詳見「退換貨政策」。
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